В Днепродзержинске помогают защитить права потребителей

Управление предоставления муниципальных услуг и развития предпринимательства проводит мероприятия, направленные на обеспечение конституционных прав граждан на потребление и приобретение качественных товаров и услуг.

Об этом шла речь в информационной докладе, принятом к сведению на заседании исполкома Днепродзержинского горсовета.

В управлении осуществляется личный прием и рассматриваются письменные обращения граждан. Специалисты управления предоставляют консультации и разъяснения норм законодательства о защите прав потребителей, которые регулируют отношения с субъектом хозяйствования - продавцом товаров, исполнителем работ, поставщиком услуг.

За получением консультативной помощи, восстановлением потребительских прав за 9 месяцев 2015 года в управление обратилось 642 заявителя. Все обращения были рассмотрены, гражданам предоставлены консультации, 605 обращений (94%) решено в пользу потребителей.

Обращение поступали по вопросам приобретения товаров ненадлежащего качества, жалоб на качество непродовольственных товаров, несвоевременного выполнения заказов и др. Наибольшее количество обращений поступает по качеству бытовой техники, мобильных телефонов и по вопросам некачественно предоставленных услуг по изготовлению мебели, дверей и металлопластиковых окон.

По результатам рассмотрения письменных обращений жителей города возвращено 55,5 тыс. грн. за приобретенные некачественные товары, заменены некачественные товары на качественные на сумму 42,8 тыс. грн., отремонтированы товары на сумму 92,9 тыс. грн., выполнены работы (услуги) на сумму 89,5 тыс. грн. Более 500 гражданам оказана помощь в составлении претензий, в том числе исковых, к субъектам хозяйствования.

Однако есть проблемные вопросы, которые затрудняют рассмотрение обращения граждан. Это отсутствие документов, удостоверяющих факт покупки (заказа) продукции, отсутствие четких договорных отношений между потребителем и исполнителем работ (услуг), невозможность определить местонахождение предприятия.