Коллекторские компании в Украине сейчас работают на полную мощность — официально на рынке зарегистрировано более 70 организаций. За прошлый год их совокупный доход превысил миллиард гривен, что свидетельствует о довольно активном спросе на услуги по взысканию долгов. Однако одновременно с финансовым ростом растет и количество жалоб. По подсчетам Opendatabot, в 2025 году украинцы обращаются к регулятору почти в два раза чаще, чем два года назад.
Количество обращений растет
За четыре года Нацбанк получил более 3 тысяч заявлений от граждан, недовольных поведением коллекторов. Если быть точным — 3 101 жалобу. И более 60% из них — только за последние два года. В 2025-м уже зафиксировано 958 обращений, что даже превышает показатель всего 2024 года, когда было 938. То есть недовольство не спадает, а наоборот — набирает обороты.
Рынок растет, но и проверок стало больше
По данным Opendatabot, сейчас в Украине работают 74 активные коллекторские компании. Вместе они заработали более миллиарда гривен, а чистая прибыль составила около 384,7 млн грн. И хотя цифры выглядят впечатляюще, не все игроки рынка действуют в рамках закона. С 2021 года работать с должниками имеют право только те, кто внесен в специальный Реестр коллекторских компаний Нацбанка.
Закон и его последствия
Закон, который должен был обуздать произвол, требует простых вещей: не звонить ночью, не пугать, не рассказывать родственникам, кто и сколько должен. Но даже эти правила для некоторых компаний — как декоративная табличка "Не шуметь". Восемь из зарегистрированных уже потеряли право работать. Кто-то ушел сам, кого-то — попросили из-за нарушений.
Как изменилась активность регистраций
Первый год после запуска реестра был похож на золотую лихорадку — 62 компании поспешили легализоваться. Затем энтузиазм исчез: в 2022 году добавилось только пять, а в 2025-м — пока что одна. Возможно, рынок насытился. А может, просто новичкам сложно пройти проверку, где каждый шаг рассматривают под лупой.
Баланс между прибылью и этикой
Несмотря на рост финансовых показателей, доверие к коллекторским компаниям остается хрупким. Граждане все чаще жалуются на агрессивные методы взыскания долгов, тогда как регулятор пытается удержать баланс — позволить бизнесу работать, но не превратить процесс в психологическое давление. В этой сфере каждый звонок или письмо может быть гранью между законным требованием и нарушением прав человека.
Тонкая грань
Рынок коллекторских услуг сегодня напоминает канат, натянутый между банками, законом и человеческими эмоциями. Доходы растут, но и напряжение со стороны общества тоже. Если правила останутся только на бумаге, рост жалоб станет закономерностью, а не исключением. Поддержать баланс между контролем и гуманностью — задача, без которой система не выдержит собственного веса.