Иногда бывает так: купил вещь, принес домой - и что-то не то. Не тот цвет, не подошел размер или просто не зашло. Вроде бы ничего страшного - есть чек, товар новый… но тут вдруг выясняется, что вернуть его нельзя.
И вот здесь начинается самое интересное.
14 дней есть, но не для всего
По правилам покупатель действительно имеет право обменять или вернуть товар в течение 14 дней. Это если он нормального качества, без дефектов.
Но есть нюанс. И даже не один.
Чтобы магазин согласился на возврат, нужно:
- чтобы вещь вообще не использовали;
- чтобы она выглядела как новая;
- чтобы все ярлыки, пломбы были на месте;
- и, конечно, чек.
Если что-то из этого "выпало" – могут отказать. И это законно.
А если нужного товара нет
Бывает и такое: пришли менять, а нужного размера или модели уже нет.
Тогда варианты таковы:
- взять что-то другое и доплатить или получить разницу;
- вернуть деньги;
- или подождать, пока товар снова появится.
Кстати, продавец должен сообщить, когда нужная вещь снова будет в продаже. Но, как показывает практика, лучше самому тоже напомнить.
Когда возвращают деньги
С деньгами все более или менее отчетливо.
Их должны отдать в тот же день, когда оформляется возвращение. Если не получается – максимум до 7 дней. Не больше.
Есть категории, где "возврат" не работает
А теперь главное, из-за чего чаще всего возникают конфликты.
Есть список товаров, которые не примут назад, даже если они новые и с чеком. И этот список утвержден официально.
Среди них:
- продукты питания;
- лекарства и средства гигиены;
- косметика и духи;
- белье, носки, перчатки;
- детские вещи для младенцев;
- ювелирные изделия;
- книги, диски, разные носители информации;
- аэрозоли;
- вещи, сделанные под индивидуальный заказ;
- парики и подобные изделия;
- некоторая техника для фото и музыки.
И тут уже ничего не поделаешь. Даже если просто передумали.
Почему так
Если подумать, логика в этом есть.
Например, с гигиеническими товарами или бельем – очевидно. Никто не хочет купить вещь, которую уже кто-то открывал.
С индивидуальными заказами тоже понятно – их просто некому будет продать во второй раз.
На что обратить внимание перед покупкой
Чтобы не попасть в такую ситуацию, лучше сразу уточнять:
- можно ли вернуть товар;
- входит ли он в список исключений;
- какие условия именно в этом магазине.
Это занимает минуту, но может сэкономить деньги и нервы.
Что советуют продавцам
Для бизнеса здесь тоже есть свой момент.
Рекомендуют сразу показывать список товаров, не подлежащих возврату. Прямо в магазине, на видном месте.
Ибо когда человек знает правила заранее – меньше споров потом.