Об уголке потребителя: разъяснение департамента муниципальных услуг

В последнее время в департамент муниципальных услуг и регуляторной политики Каменского городского совета (далее - департамент) поступают обращения от потребителей и субъектов хозяйственной деятельности с вопросом: Обязательно ли в торговом помещении размещать уголок потребителя (покупателя) и какая информация в нем должна быть?

Учитывая обращения предоставляем соответствующую информацию.

Уголок потребителя (покупателя) оформляют для того, чтобы покупатели и заказчики услуг могли получить надлежащую информацию о продавце и своих правах. Оформление уголка потребителя (покупателя) зависит от сферы деятельности и категории товаров и услуг, которые реализует или предоставляет субъект хозяйствования.

Уголок потребителя (покупателя) оформляют в виде стенда и устанавливают на видном и доступном для посетителей месте: в торговом зале магазина, отдела, секции.

Если магазин на несколько отделов и они смежные, не изолированы друг от друга, можно установить один уголок, но так, чтобы его видел весь поток покупателей.

В заведениях ресторанного хозяйства, в мастерских, химчистках, парикмахерских и т. п. уголок потребителя (покупателя) размещается на видном и доступном для ознакомления посетителей месте, там, где принимается или выдается заказ.

Департамент информирует, что в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей", постановлениями Кабинета Министров Украины "Об утверждении Порядка осуществления торговой деятельности и правила торгового обслуживания на рынке потребительских товаров", "Об утверждении правил бытового обслуживания населения" все субъекты хозяйствования, осуществляющие торговую деятельность через розничную, мелкорозничную торговую сеть и сеть заведений ресторанного хозяйства, предоставляют бытовые услуги населению должны обеспечить наличие на

- информация о наименовании субъекта хозяйствования;

-информация об адресе и номерах телефонов органов, обеспечивающих государственную защиту прав потребителей;

- информацию о продаже товаров и их обмене согласно установленным правилам и нормам;

- копия лицензии (в случае наличия);

- нормативные документы, регламентирующие осуществление предпринимательской деятельности в соответствии со специализацией объекта бизнеса и вида хозяйственной деятельности.

Обращаем внимание субъектов хозяйствования, что постановлением Кабинета Министров Украины от 06.03.2019 №168 "О внесении изменений в Порядок осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров" внесены изменения в "Порядок осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров", утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 15.06.2006 №833. Согласно этим изменениям отменено обязательное наличие книги отзывов и предложений у субъектов хозяйствования в объектах торговли, бытового обслуживания населения и заведениях ресторанного хозяйства.

Одновременно, ст.1 Закона Украины "Об обращениях граждан" предусмотрено, что граждане имеют право обратиться к предприятиям, учреждениям, организациям независимо от форм собственности с замечаниями, жалобами и предложениями, касающимися их уставной деятельности, заявлением или ходатайством о реализации своих социально-экономических, политических и личных прав и законных интересов и жалобой об их нарушении.

Учитывая вышеизложенное, для урегулирования конфликтных ситуаций предлагаем размещать в уголке потребителя (покупателя) информацию о контактном номере телефона субъекта хозяйствования.

Департамент обращает внимание субъектов хозяйствования г. Каменского относительно неукоснительного выполнения действующего законодательства и необходимости размещения уголков потребителя (покупателя) в подчиненных объектах торговли, предоставления бытовых услуг населению и заведениях ресторанного хозяйства.