Один із клієнтів ПриватБанку поділився своєю проблемою щодо блокування рахунків осіб з інвалідністю через відсутність успішної верифікації. Свою скаргу він висловив на порталі Мінфіну.
Клієнт банку відзначив, що він є законною довіреною особою своєї матері, яка має серйозні інвалідні обмеження: відсутність однієї ноги, проблеми із зором та слухом.
Ми вирішили оформити у нотаріуса довіреність на всі, всі існуючі рахунки, на створення від її імені, повне управління, - повідомив він.
Коли виникла необхідність здійснити переказ коштів, банк тимчасово зупинив операцію та вирішив перевірити джерело. Оскільки власниця рахунку має складнощі зі слухом, співробітниця фінансової установи не змогла провести звичайну верифікацію, і в результаті рахунки були тимчасово заблоковані.
Ситуація повторилася із спробою здійснити переказ коштів зі своєї особистої картки - рахунки також були заблоковані, зазначив клієнт.
Скільки знущатиметеся. Заблокували мамі карти, мені, що я пів дня провів у відділенні і що тепер вам не подобатися, що ви від мене хочете ..., - написав він у відгуку.
Представники ПриватБанку відповіли, що ця процедура спрямована на уникнення можливих шахрайських дій.
На жаль, бувають ситуації, коли шахраї можуть отримати доступ до мобільного шляхом перевипуску сім-карти і в цьому випадку СМС підтвердження не є перешкодою для них. Відмова від перевірки операцій та підтвердження особи клієнта, або не проходження верифікації наражається на ризик втратити свої кошти. Просимо виявити терпіння необхідності проведення верифікації, - йдеться у відповіді.
Клієнтові порадили звернутися до чату на сайті банку для розблокування рахунків та зазначили, що для верифікації буде потрібна веб-камера.