Клієнти ПриватБанку скаржаться на раптове блокування рахунків без попередження. Про один з таких випадків стало відомо зі спеціалізованого форуму "Мінфін". Подробиці ситуації та роз'яснення банку передає OBOZ.
За словами клієнтки банку, її картку заблокували через незрозумілі запити оператора під час розмови. У Приваті відповіли, що кожна операція може підлягати перевірці з метою запобігання шахрайству.
Після відповіді на запитання, де було видано паспорт, я назвала місто, на що мені операторка сказала, що інформація частково вірна, і заявила, що блокує мені картку, – розповіла жінка.
ПриватБанк пояснив, що блокування картки – стандартна процедура, необхідна для забезпечення безпеки операцій та захисту фінансових активів. Щоб захистити кошти клієнтів від ймовірного шахрайства, картку блокують після додаткової перевірки.
Клієнтам рекомендовано проявити терпіння та розуміння щодо необхідності проведення верифікації, – зазначили представники банку.
Для вирішення подібних ситуацій ПриватБанк рекомендує звертатися до онлайн-чату на сайті. Оператори чату зможуть надати допомогу, а також провести відеоверифікацію через вебкамеру.
Банки блокують рахунки українців через порушення правил фінансового моніторингу. Також можливе одностороннє розірвання договору, наприклад, через відсутність ідентифікації клієнта.
У договорі банки зазвичай вказують, що закрити рахунок клієнта можуть за таких обставин: