Іноді бува є так: купив річ, приніс додому - і щось не те. Не той колір, не підійшов розмір або просто "не зайшло". Начебто нічого страшного - є чек, товар новий… але тут раптом з’ясовується, що повернути його не можна.
І ось тут починається найцікавіше.
14 днів є, але не для всього
За правилами, покупець справді має право обміняти або повернути товар протягом 14 днів. Це якщо він нормальної якості, без дефектів.
Але є нюанс. І навіть не один.
Щоб магазин погодився на повернення, потрібно:
- щоб річ взагалі не використовували;
- щоб вона виглядала як нова;
- щоб всі ярлики, пломби були на місці;
- і, звісно, чек.
Якщо щось із цього "випало" - можуть відмовити. І це законно.
А якщо потрібного товару немає
Буває й таке: прийшли міняти, а потрібного розміру чи моделі вже немає.
Тоді варіанти такі:
- взяти щось інше і доплатити або отримати різницю;
- повернути гроші;
- або почекати, поки товар знову з’явиться.
До речі, продавець має повідомити, коли потрібна річ знову буде в продажу. Але, як показує практика, краще самому теж нагадати.
Коли повертають гроші
З грошима все більш-менш чітко.
Їх мають віддати в той самий день, коли оформлюється повернення. Якщо не виходить - максимум до 7 днів. Не більше.
Є категорії, де "повернення" не працює
А тепер головне, через що найчастіше виникають конфлікти.
Є список товарів, які не приймуть назад навіть якщо вони нові і з чеком. І цей список затверджений офіційно.
Серед них:
- продукти харчування;
- ліки та засоби гігієни;
- косметика і парфуми;
- білизна, шкарпетки, рукавички;
- дитячі речі для немовлят;
- ювелірні вироби;
- книги, диски, різні носії інформації;
- аерозолі;
- речі, зроблені під індивідуальне замовлення;
- перуки та подібні вироби;
- деяка техніка для фото і музики.
І тут вже нічого не зробиш. Навіть якщо просто передумали.
Чому так
Якщо подумати, логіка в цьому є.
Наприклад, з гігієнічними товарами або білизною - очевидно. Ніхто не хоче купити річ, яку вже хтось відкривав.
З індивідуальними замовленнями теж зрозуміло - їх просто нікому буде продати вдруге.
На що звернути увагу перед покупкою
Щоб не потрапити в таку ситуацію, краще одразу уточнювати:
- чи можна повернути товар;
- чи входить він у список винятків;
- які умови саме в цьому магазині.
Це займає хвилину, але може зекономити гроші і нерви.
Що радять продавцям
Для бізнесу тут теж є свій момент.
Рекомендують одразу показувати список товарів, які не підлягають поверненню. Прямо в магазині, на видному місці.
Бо коли людина знає правила наперед - менше суперечок потім.