Принцип использования IP-телефонии основан на подключении цифровой платформы и проведению коммуникации через межсетевые протоколы IP. Такая альтернатива классической АТС работает из любой точки мира при наличии интернета. Сегодня в Украине популярный провайдер IP-телефонии — телеком-оператор Киевстар. Он предлагает собственный продукт для эффективной коммуникации.
Отсутствие привязки к локации
Полезное отличие от предыдущих способов организации контакт-центра — возможность работать отовсюду. В последние пять лет развивается тренд на удаленную занятость. Сотрудник может подключаться к телефонии и работать, имея интернет, устройство для выхода в сеть и гарнитуру.
Технология доступна для:
- смартфонов и планшетов;
- компьютеров и ноутбуков;
- стационарных и SIP-телефонов.
Сотрудник имеет доступ к личному кабинету на цифровой платформе. Работать можно из офиса и из любой другой локации.
Оперативная организация работы
Эта технология очень выгодна для бизнеса. Нет необходимости прокладывать дополнительные линейно-кабельные сооружения. Достаточно обеспечить гаджетами сотрудников.
После система не потребует специфической модернизации, как в случае с устаревшим оборудованием для АТС. Для нормальной работы скорость соединения должна составлять 128 кбит/с на одну линию связи.
Уникальные настройки для каждого
IP-телефония, несмотря на иные принципы построения работы, сохранила базовый набор функций современной АТС. Под требования бизнеса можно настроить:
- собственную схему переадресации звонков;
- автоответчик и голосовую почту;
- интерактивное голосовое меню.
Также есть возможность настройки обратных звонков на сайте. Это делает коммуникацию с клиентами еще удобнее.
Проверка работы сотрудников
Все разговоры с клиентами записываются и сохраняются. Так можно проверять каждого менеджера на профпригодность, умение правильно отвечать на вопросы и эффективно решать спорные моменты. С помощью цифровой платформы можно корректировать нагрузку на отдел и каждого сотрудника в отдельности.
