Законный приоритет: что делать, когда человеку с инвалидностью отказывают в льготном обслуживании

Вопрос очередей для людей с инвалидностью - не о вежливости или "доброй воле" работников учреждений. Это о законе и гарантированных государством правах. И хотя на практике о них знают не все, правила действуют четко и без двойных толкований.

Кто имеет право пройти без ожидания

Закон предусматривает внеочередное обслуживание для конкретных категорий. Речь идет о:

• людях с инвалидностью;
• детях с инвалидностью;
• лицах, сопровождающих человека с инвалидностью I группы или ребенка с инвалидностью.

То есть, если человек не может самостоятельно передвигаться или решать бытовые вопросы, право без очереди распространяется и на того, кто рядом с ним.

Где именно должны обслуживать без очереди

Здесь перечень достаточно широк. Люди с инвалидностью имеют право не ждать в общей очереди в местах, где предоставляют услуги населению. Это касается:

• медицинских учреждений;
• банков и финансовых учреждений;
• аптек;
• почтовых отделений;
• магазинов;
• государственных и коммунальных учреждений;
• касс в любых организациях;
• общественного транспорта.

Другими словами, если есть касса или окошко для обслуживания - право на внеочередность действует. Без "но" и дополнительных условий.

Если право игнорируют

К сожалению, ситуации, когда человеку отказывают или делают вид, что такого правила не существует, случаются и до сих пор. В таком случае важно зафиксировать нарушение. Это может быть видео, фото или показания других людей рядом.

Далее следует обращаться к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека. Есть несколько вариантов:

• по телефону на горячую линию: 0800-50-17-20 или 044-299-74-08;
• по электронной почте: [email protected];
• по почте в Секретариат Уполномоченного: ул. Институтская, 21/8, г. Киев, 01008;
• лично в региональную общественную приемную Уполномоченного.

Такие обращения рассматриваются официально, и это уже не "разговор на эмоциях", а юридический процесс.

Не только очереди

Кроме внеочередного обслуживания, люди с инвалидностью могут рассчитывать и на другую поддержку. В частности:

• денежные выплаты;
• продуктовые наборы;
• одежду от благотворительных организаций;
• предметы быта от фондов;
• другие виды помощи, в зависимости от ситуации и региона.

Эту информацию, кстати, предоставила система Бесплатной юридической помощи, которая как раз и работает с подобными запросами ежедневно.

Когда право важнее молчания

Внеочередное обслуживание - это не привилегия и не "исключение". Это закрепленное законом право, которое работает только тогда, когда о нем говорят и его отстаивают.