Если отель оставит хорошее впечатление у гостей, это очень повысит их лояльность. Они будут возвращаться вновь и вновь и рекомендовать это место знакомым. Заведение производит впечатление на гостей в самые важные первые 15 минут их пребывания. Чтобы улучшить восприятие, можно купить электронный ключ в гостинице – это сильно упрощает пользование номером и повышает безопасность. Также встреча должна сопровождаться теплым и индивидуальным приемом. Главное, найти правильный баланс между технологиями и человеческим контактом.

Ведь можно пробудить интерес современного цифрового поколения. Например, благодаря физическому или виртуальному взаимодействию с брендом. Сегодня самые технически подкованные путешественники ожидают персонализированного и интуитивно понятного цифрового опыта. С другой стороны, большинство туристов предпочитают полагаться на бренды, предлагающие технологии, которые могут упростить поездку. Например, качественные замки: https://www.hotek.com.ua/elektronnyye-zamki/. Узнайте, что еще поможет отелю произвести первое впечатление на гостей в эпоху цифровых технологий.

Присутствие бренда в интернете

В современную цифровую эпоху первые впечатления остаются онлайн. Поэтому:

  • Очень важно иметь привлекательный сайт, который быстро прогружается, оптимизирован для мобильных устройств и предлагает простой процесс бронирования.

  • Важно присутствовать в социальных сетях. Желательно использовать разные каналы и активно продвигаться там, например, на сайтах онлайн-бронирования, сайтах поиска и других.

  • Следите за упоминаниями о вас в социальных сетях. Обязательно отвечайте на все отзывы о вашем отеле, услугах в социальных сетях и на сайтах обзоров.

  • При возможности повысьте эффективность других цифровых технологий, например чат-ботов. Отели по всему миру используют чат-боты с искусственным интеллектом и виртуальных помощников для онлайн-общения с потенциальными или существующими гостями. Такая технология позволяет собирать ключевую информацию о поведении и предпочтениях гостей, обеспечивая при этом быстрое и эффективное обслуживание клиентов.

Простая регистрация и теплый прием

Приветствие по прибытии – это первый момент взаимодействия с гостями. Поэтому необходимо убедиться, что вы нашли правильный баланс между использованием передовых технологий и человеческим контактом. Это означает, что ваше приветствие должно быть не только дружелюбным, а и цифровым.

Когда гости отелы прибывают к стойке регистрации, их ожидания выходят далеко за рамки гостеприимного обслуживания со стороны компетентного персонала и чистой безупречной обстановки. Уже на этом этапе начинается их поиск процедур, чтобы зарегистрироваться максимально быстро и просто. Поэтому важно как можно скорее предоставить цифровой технологичный опыт.

Наряду с услугами онлайн-регистрации и выезда, многие отели внедряют автоматизированные процедуры, которые позволяют гостям выбирать предпочитаемый тип номера и другие услуги. Например, двухместные номера, первый этаж или наличие современных электронных замков https://www.hotek.com.ua/elektronnyye-zamki/.

Таким образом можно достичь ускоренной регистрации заезда. И получится: все, что гостям нужно сделать, это получить ключи на стойке регистрации. Некоторые отели также предоставляют им возможность использовать свой смартфон в качестве цифрового ключа от номера. А это полностью избавляет от необходимости идти на стойку регистрации по прибытии. Желаем успехов!