Как каменчанам обменять покупку

Легко ли вернуть некачественный товар, если вы уже заплатили за него деньги? - Этим вопросом задались журналисты «5692», ставшие свидетелями разговора на повышенных тонах в одном из городских магазинов электроники. Оказалось, зная свои права, можно вернуть или бесплатно отремонтировать практически любую купленную вещь. 

Ругаться - бессмысленно

- Покажи мне код ЕДРПО! – кричал высокий мужчина, обращаясь к продавщице. – Или как мне знать, что ваша контора вообще существует?

Молодая девушка, стоявшая за прилавком, заметно нервничала. Она перебирала документы дрожащими руками, попутно объясняя недовольному покупателю, что ее вины в браке товара нет.

Несколько дней назад мужчина купил в этом магазине защитную пленку для мобильного телефона. Этот недорогостоящий аксессуар оказался бракованным.

- Когда я отнес телефон на поклейку, то увидел, что весь экран покрыт пятнами. Я думал мастер криворукий, а оказалось, что сама пленка бракованная, - пояснял свою позицию мужчина.

Продавщица, стараясь сохранять спокойствие, отвечала:

- Мы же предупреждали вас перед покупкой, что защитные пленки – с браком. Продавали их по уцененной стоимости.

Подобные случаи встречаются достаточно часто, а большинство покупателей попросту не знают, как правильно вести себя в подобных ситуациях.

Вернуть можно все

Нормами Закона Украины «О защите прав потребителей» гарантированно, что каждый покупатель имеет право требовать уменьшения стоимости товара, бесплатного устранения недостатков товара, либо возмещения затрат на устранение недостатков в том случае, если он обнаружил недостатки до истечения гарантийного срока.

Для того, чтобы определить, как возместить стоимость товара, необходимо выделить понятие «существенный недостаток». Под этим термином, в законе «О защите прав потребителей» подразумевается тот недостаток, который возник по вине производителя, и который даже после ремонта делает использование товара невозможным/недопустимым.

Например, если вы приобрели обувь ненадлежащего качества, то должны обратиться в магазин, где совершили покупку, и потребовать бесплатное устранение недостатка, либо новую пару обуви. При себе необходимо иметь чек, паспорт и идентификационный код. Ремонт обуви должен быть выполнен в течение 14 дней. Иногда срок может быть больше – по договоренности сторон.

Особые гарантийные сроки для обуви:

- с 15 ноября по 15 марта - для зимней обуви;

- с 15 марта до 15 мая, а также с 15 сентября до 15 ноября - для осенне-зимней обуви;

- с 15 мая до 15 сентября - для летней обуви.

Это означает, что если сандалии, куплены зимой с гарантийным сроком 30 дней, то отсчет гарантии начнется с 15 мая. Соответственно, у покупателя есть все основания требовать устранения существенных и несущественных недостатков и в это время.

Замена «хорошего» товара – возможна

Каждый покупатель имеет право заменить товар без брака, если со дня покупки не прошло 14 дней. Отсчет начинается на следующий день после совершения покупки.

Обмен товара имеет свои нюансы. Например, если вы купили платье неподходящего размера, то можете заменить его на аналогичное в течение двух недель. Если в магазине не окажется платья нужного размера, вы имеете право приобрести любой наряд, с перерасчетом стоимости, либо дождаться поступления нужной модели. По желанию можно вернуть всю стоимость покупки. В этом случае деньги должны вернуть либо в день возврата товара, либо в другой оговоренный срок, но не более 7 дней.

Куда бежать?

По нормам украинского законодательства, люди, купившие некачественный товар, должны в первую очередь обратиться в магазин и написать заявление в двух экземплярах. При себе необходимо иметь чек, а также технический паспорт или другой документ, с пометкой о дате покупки, плюс собственные документы (паспорт и идентификационный код).

После этого в магазине обязаны принять покупку и выдать документ, подтверждающий ее прием, а также отдать одну из копий заявления. На копии должны быть указаны инициалы и должность сотрудника, принявшего документы.

Вплоть до истечения 14 дней с момента покупки следует хранить фирменную упаковку. В противном случае возвратить товар будет невозможно. Вообще же лучше сохранять упаковку до полного истечения срока гарантии – в этом случае товар не будет поврежден при транспортировке.

В тех случаях, когда продавец утверждает, что его вины нет, покупатель имеет право написать письменное обращение к руководству магазина и потребовать провести независимую экспертизу. Это разрешено статьей 17 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Далее, если магазин не идет на контакт и отказывается возмещать стоимость/устранять недостатки, следует обратиться в отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей при департаменте муниципальных услуг и регуляторной политики. В Каменском сделать это можно по адресу пр. В.Стуса (бывш. пр. Комсомольский) 10/12.

Требуйте аналогичную технику

Нередко встречаются ситуации, когда бытовая техника выходит из строя раньше, чем истекает срок гарантии. От таких неприятных ситуаций потребители надежно застрахованы: они имеют право не только на бесплатный ремонт, но и на получение аналогичного товара на время ремонта.

Заметив, что техника неисправна, пишите заявление на имя руководства магазина. Далее, технику отправят на экспертизу, чтобы выявить причину поломки. Если недостаток можно исправить – технику должны отремонтировать бесплатно. Пока ваша покупка находится в ремонте, вам обязаны выдать аналогичный товар. Крупную бытовую технику обязаны доставить на дом. Выдача аналогичного товара положена исключительно на время ремонта, не включая экспертизу.

Если после ремонта техника снова сломалась – имеете право потребовать заменить товар, либо вернуть его полную стоимость, ссылаясь на наличие существенного недостатка.

За каждый день задержки техники в ремонте (свыше 14 дней) вы имеете право получить компенсацию – 1% от стоимости товара. Это же правило действует и в тех случаях, когда во время ремонта вам не выдали аналогичную технику.

Цена товара роли не играет

За последний год в Каменском открылось много магазинов доступных товаров, с яркими вывесками «дешево» или «конфискат». Такие магазины, как правило, продают низкопробные товары, которые быстро ломаются или рвутся. Но низкая стоимость отнюдь не означает, что вы не имеете право на возврат такой покупки.

Перед покупкой товара в таких магазинах лучше заранее проверить сроки годности и гарантии. Различить эти понятия не сложно: срок годности есть на упаковке и указывает, в течение какого срока можно использовать товар. Срок гарантии – время, когда покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара.

Далее, если срок годности не вышел, ссылаясь на ст. 8 и 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» вы можете написать заявление и потребовать заменить некачественную покупку.

«Возврату и обмену не подлежит»

Табличка «Возврату и обмену не подлежит» встречается во многих магазинах, но воспринимать ее буквально нужно не всегда. В украинском законодательстве прописано, что обменять качественные товары, невзирая на вывеску, можно. Это правило действует в том случае, если человек не использовал товар, а покупка сохранила товарный вид, ярлыки (пломбы).

Существует и отдельный список качественных товаров (без брака), которые нельзя вернуть.

Когда рискует продавец

Должен ли магазин вернуть покупателю стоимость товара, проданного по сниженной цене? Именно этот вопрос стал причиной конфликта в магазине электроники, о котором мы писали в начале статьи.

Оказывается, что даже если товар продается со скидкой из-за ухудшения его потребительских свойств, у покупателя есть право вернуть такой товар. И то, что продавцы предупреждают о дефектах товара, не может быть причиной отказа в выплате компенсации или замене товара.

Все дело в том, что согласно пункту 7 статьи 15 закона «О защите прав потребителей», покупка, которую нельзя использовать по назначению, подлежит возврату. Это означает, что администрация магазина обязана возместить мужчине полную стоимость неудавшейся покупки, либо предоставить аналогичную, качественную пленку.

товар обмен гарантия
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
В Каменском бесплатно устанавливают индивидуальные приборы учета газа. Об этом на своей странице в Facebook сообщила депутат Каменского городского совета Анна Торишняя. Сообщается, что индивидуальные бесплатные газовые счетчики в данный момент устанавливают на проспекте Дружбы Народов и бульваре Независимости. "Ставят за счет составляющей в тарифе у поставщика услуги, согласно инвестпрограммы. И только там, где нет домового прибора учета. Никто из городско...
Фото
Заявление о сложении полномочий написал депутат Каменского городского совета, представитель ВО «Батькивщина» Олег Усачев. Депутатская судьба Олега Усачева решиться на ближайшей сессии городского совета, которая состоится в четверг, 25 апреля. - Это решение Олега Николаевича, - говорит Александр Плахотник, лидер Каменской ячейки ВО "Батькивщина". – Мы насильно никого не держим. Читайте также: В Каменском на Мурахтова стартовал ремонт дороги.
Происшествия
23 апреля, около 8:30, на улице Курчатова, возле магазина «Все по 4,99», 89-летней женщине стало плохо, и она потеряла сознание. Прохожие продолжали идти мимо, а администрация магазина вызвала полицию, решив, что пенсионерка умерла. Правоохранители, которые прибыли по указанному адресу, осмотрели пострадавшую и обнаружили у нее слабый пульс, поэтому вызвали на место экипаж скорой помощи. Медики попытались дать бабушке понюхать нашатырь, однако это не помог...
Происшествия
Ночью с 21 на 22 апреля неизвестные украли саженцы роз, которые были высажены на клумбе при въезде в Южный район Каменского. Сообщается, что во время месячника по благоустройству территории города на клумбе администрацией района были высажены 42 саженца роз. Но не прошло и месяца, как желающие поживиться за счет города выкопали все саженцы. Как рассказала заместитель городского головы, глава Южного района Светлана Колесниченко, сумма нанесенного ущерба сос...
Происшествия
23 апреля, около 07:30, автобус двигался по маршруту следования на площадь Софии Шаповаловой. На спуске возле дома № 65 по проспекту Свободы водитель обнаружил, что у транспортного средства отказали тормоза. Предварительно установлено, что во избежание дорожно-транспортного происшествия водитель выехал на трамвайные пути, предупреждая всех участников дорожного движения звуковым сигналом об опасности, и смог остановить транспортное средство включением пониж...
Фото
В понедельник, 22 апреля, в Каменском на прилегающей к центральному рынку улице Мурахтова стартовал ремонт дорожного покрытия. Ремонт не капитальный. Местами работники подрядной организации полностью срезали старый слой асфальта, а местами - лишь кусками. В начале улицы Мурахтова, со стороны улицы Республиканская, рабочие уже положили новый асфальт, а пройдя немного далее по улице работы еще ведутся. По словам рабочих, работы завершатся «до конца рабочей н...
Общество
Утром, 23 апреля, в Каменском произошло чрезвычайное происшествие. Как мы сообщали ранее, у автобуса № 22б, который двигался вниз по проспекту Свободы, отказали тормоза. Чудом никто не пострадал. «Наезда на пешеходов удалось избежать лишь благодаря Господу Богу и мастерству водителя. Мы незамедлительно готовим распоряжение о создании комиссии, куда войдут представители управления транспорта и полиции. Автобус принадлежит фирме-перевозчику «Интерспецмаркет»...
Происшествия
23 апреля неподалеку от Каменского, вблизи села Лобойковка, случилось ДТП с участием двух грузовиков и микроавтобуса. Сообщается, что об аварии на линию "101" сообщили в 7:03. Спасатели, которые прибыли на место происшествия, установили, что водитель грузового автомобиля Iveco 270, ориентировочно, допустил столкновение с грузовым автомобилем Renault 420, который находился на временной остановке у обочины дороги. Водитель грузопассажирского автомобиля Merce...
Общество
Мужество, благородство, отвага – девиз всеукраинской детско-юношеской военно-патриотической игры «Сокол» («Джура»). Первый этап городских соревнований в Каменском стартовал во вторник, 23 апреля, на базе Днепровского Центра повышения квалификации государственной уголовно-исполнительной службы Украины. Игра является формой внеклассной работы по патриотическому и нравственно-этическому воспитанию школьников. Первый этап состоит из таких направлений, как физи...
Новости по теме
Индивидуальные счетчики газа в Каменском: где можно узнать дату установки
Каменской депутат горсовета хочет сложить полномочия
В Каменском на Мурахтова стартовал ремонт дороги
Инспекции начнутся уже завтра: мэр Каменского поручил проверить исправность всех автобусов
Мужество, благородство, отвага: в Каменском стартовали военно-патриотические соревнования
Украли у сирот: с территории Дома ребенка в Каменском похитили туи
Власть Каменского просят обеспечить льготный проезд для школьников
С июня в двух районах Каменского начнет работу «Социальное такси»
«Транзитный проезд запрещен»: в Каменском просят отремонтировать улицу Лермонтова
В Каменском трамвай №2 временно изменит маршрут