Що робити, якщо комірка поштомата не відкривається: відповідь "Нової Пошти"

На сторінці "Нової пошти" клієнти почали скаржитись, що їм не вдається забрати свої посилки з поштомата, оскільки там не відкриваються комірка. Так одна жінка заявила, що стикається з цією проблемою вже не вперше.

Що сталось

Як зазначила клієнтка компанії, після невдалої спроби відкрити поштомат зі свого телефона, вона зателефонувала в контакт-центр "Нової Пошти", де їй пояснили, що вся проблема в пристрої. Однак після того, як її чоловік переадресував відправлення на своє ім'я, зі свого телефона він теж не зміг відкрити комірку.

Вже третій день я не можу забрати посилку з поштомата. Ваш поштомат просто не відкриває комірку. У контакт центрі відповіли щось не так з телефоном, хоча чоловік зробив переадресацію на мене і з мого телефону теж не відкриває комірку. Моє відправлення оплачено!!! Що робити?, - написала користувачка.

Як відреагували на скаргу в "Новій пошті"

У прес-службі "Нової пошти" відреагували на скаргу та порадили у такому випадку перезавантажити мобільний додаток на пристрої та спробувати відкрити поштомат ще раз.

Хочемо зауважити, що необхідно бути безпосередньо поряд саме біля поштомата, до якого прибула посилка. Також не повинні бути підключені до bluetooth інші пристрої (смартгодинник, навушники та ін.). Повинний бути також доступ мобільного додатку до геолокації. Підкажіть, будь ласка, чи були виконані всі ці умови?, - пояснили там.

Якщо ж і це не допомогло, клієнт може оформити переадресацію до найближчого відділення "Нової пошти". Варто зазначити, що ця послуга у межах одного міста є безкоштовною.