Що робити, якщо треба повернути товар, а чек загубили: чи можливе повернення без чеку

На те, щоб повернути непідходящий товар, покупцям надається 14 днів. Більшість товарів вдається повернути без проблем, але за умови наявності чеку. Що ж робити у випадку, коли чек загублений, а товар не підійшов, відомо не всім.

Продавці повідомляють, що без чека неможливо повернути товар, але насправді це не так. За законодавством, українці мають право повернути покупку навіть без фіскального документа.

У ст.9 закону "Про захист прав споживачів" зазначено, що покупці можуть віддати річ у магазин, якщо вона не підійшла за "розміром, колірним оформленням, фасоном, формою, габаритами та іншими якостями". Додається, що товар повинен бути непошкодженим і не мати ознак користування.

Якщо чека немає в наявності, процедура повернення відрізняється від стандартної тим, що покупцеві доведеться підтвердити факт покупки іншим чином.

Як повернути товар без чека

У такому випадку при зверненні покупця і пояснення ситуації адміністратор може попросити клієнта написати заяву про отримання копії товарного чека на ім’я директора магазину. У цій заяві вказуються дані покупця, опис товару, його недоліки, дата покупки, вартість та інша інформація.

Доказами покупки можуть стати інші документи, деякі з яких видаються разом із товаром при покупці:

• гарантійний талон;
• технічний паспорт;
• штрих-код на пакуванні;
• бонусна картка;
• квитанція по транзакції з банку, якщо оплата була картою.

Крім того, підтвердити факт покупки допоможуть свідчення інших покупців, записи з камер відеоспостереження.

Але не завжди представники магазину йдуть назустріч клієнту. Тоді залишаться звернутися до суду.

Проблеми при поверненні товару

Якщо при поверненні продавець виявляє на товарі ознаки користування або якісь дефекти, то річ може біти направлена на експертизу для виявлення браку. Якщо фахівці прийдуть до висновку, що дефект виник через покупця у період користування, товар повернути не вдасться. Крім того, покупцеві доведеться оплатити вартість експертизи.

Якщо експертиза покаже, що товар первинно був неякісним, покупець може:

• обміняти річ на аналогічну;
• повернути кошти за товар у повному обсязі;
• усунути недоліки коштом продавця або погодитись на повернення частини вартості.

Як повернути товар без чека онлайн

Якщо товар був придбаний через інтернет, правила повернення ті ж самі. Необхідно написати лист на ім’я продавця із поясненнями, чому даний товар не підійшов. Для підтвердження факту покупки слід додати квитанцію про онлайн оплату, яку можна отримати в персональному кабінеті банку.

Протягом 30 днів з моменту отримання листа представники магазину мають дати відповідь. Якщо продавець відмовляється повернути кошти за товар, буде зобов’язаний заплатити 1% вартості речі за кожен день затримки.