Присутність ТЦК у ЦНАПах: адвокатка пояснила, як відбувається процедура оформлення відстрочки

З 1 листопада в Україні офіційно запрацювала можливість оформити відстрочку від мобілізації через ЦНАП. Звучить зручно, але перші дні показали, що на практиці все не так просто. Черги біля центрів з’явилися буквально з ранку, ще до відкриття, — люди прийшли за талонами, бо іншого способу подати заяву поки немає.

Адвокатка Вікторія Кравченко, яка стежить за впровадженням процедури, пояснює: система ще "сирувата", тому тим, хто збирається подавати документи, варто запастися терпінням.

Черги і талони

Онлайн-запису наразі не існує — усе лише особисто. Щоб потрапити на прийом, потрібно отримати талон у черзі саме в день подачі. Як розповів адміністратор ЦНАПу у Деснянському районі Києва, у перший день прийому — 1 листопада — талон вдалося взяти лише 125 людям. Після цього видачу припинили.

Талони роздають тільки день у день, тож не дивно, що з самого ранку під дверима стоїть ціла черга чоловіків, які намагаються потрапити на прийом, — пояснює Кравченко.

Для подачі потрібно мати базовий пакет документів: паспорт або ID-картку, ідентифікаційний код, військово-обліковий документ і підтвердження права на відстрочку.

Присутність працівників ТЦК

Окремо варто сказати про ще одну деталь, яка здивувала багатьох. У ЦНАПах, окрім штатних працівників, тепер працюють і представники ТЦК. Вони також беруть участь у прийомі документів і навіть висувають додаткові вимоги.

Представники ТЦК просять додавати до сканів більше документів, ніж передбачено постановою №560. Хоча формально цього в переліку немає, — каже юристка.

Це створює плутанину: адміністратори ЦНАП змушені сканувати й архівувати велику кількість файлів, що значно уповільнює процес.

Куди зникає час

Через надлишок документів обсяг електронних файлів виявився настільки великим, що передати їх далі — у державний реєстр — стало непросто.

Іноді файли просто не завантажуються. Через це оформлення кожної заяви може займати набагато більше часу, ніж планувалося, — розповідає Кравченко.

Серед обов’язкових документів для сканування називають:

• паспорт громадянина України (усі сторінки, якщо це старий зразок-книжечка);
• ID-картку;
• ідентифікаційний код;
• військово-облікові документи.

Перші труднощі нової системи

Схоже, що держава намагається спростити процедуру, але поки результат зворотний — черги, затримки, нерозуміння, які саме документи потрібні. І хоча це лише перші тижні роботи системи, вже видно, що без доопрацювань не обійтися.

Крок до цифровізації чи новий бюрократичний лабіринт

Запуск оформлення відстрочки через ЦНАП — важливий крок у напрямку диджиталізації державних послуг. Але поки що він виглядає як експеримент, у якому самі громадяни стали його випробувачами.

Щоб ця система справді спростила життя військовозобов’язаним, потрібна не лише техніка, а й чіткі правила, єдиний підхід і відпрацьована взаємодія між ЦНАПами та ТЦК. Інакше навіть найкраща ідея ризикує перетворитися на ще одну історію про "черги з п’ятої ранку".