Блекаути і платіжки: за що українці мають право не платити

Після чергових обстрілів і збоїв в енергосистемі світло, тепло й вода в багатьох містах з’являються ривками. День є, день нема. На цьому тлі люди логічно питають: а чому в платіжках суми такі, ніби все працювало без перебоїв. Питання не риторичне - у 2026 році законодавство дає цілком конкретні відповіді.

Коли комунальні послуги можна оплачувати менше

У 2026 році правила гри вже не такі розмиті, як здається на перший погляд. Якщо послугу не надали взагалі, дали частково або з порушенням норм - нарахування мають зменшуватися. Це прямо передбачено постановою Кабміну №127 від 6 лютого 2024 року. Там чорним по білому прописано: за відсутність або погану якість послуг має бути перерахунок.

До речі, аналогічний принцип закріплений і в Законі України " Про житлово-комунальні послуги ". Суть проста і зрозуміла навіть без юридичної освіти: платиш лише за те, що реально отримав. Не було тепла чи води - не має бути й повної оплати.

Чому тема знову стала гострою взимку 2026 року

У січні 2026 року одразу в кількох регіонах почалися серйозні проблеми з опаленням і водопостачанням. Причини знайомі - аварії на мережах, знеструмлення після ударів рф, складнощі з відновленням інфраструктури. У деяких будинках батареї ледь теплі, в інших - вода зникає на пів доби.

І тут виникає логічна пауза: якщо послуга є лише на папері, чи мають право вимагати повну оплату. Формально - ні. Але є нюанси, про які варто знати.

Як рахують оплату за опалення після відключень

За поясненнями Київтеплоенерго, система нарахувань залежить від того, чи є в будинку лічильник тепла.

• Будинки з лічильниками. Тут усе більш-менш прозоро. Мешканці платять за фактично спожиті гігакалорії. Якщо тепло зникало або температура була нижчою за норму, цифри в платіжці автоматично зменшуються.
• Будинки без лічильників. Оплата йде за нормативами, але з поправкою на реальні умови. Якщо через аварію тепла не було кілька днів, ці періоди мають просто викидати з розрахунку. Без заяв, без зайвих дзвінків.

Хоча, як показує практика, іноді без нагадування не обходиться.

Коли без заяви не обійтися

Є ситуації, коли автоматичного перерахунку не буде. Наприклад, якщо проблема виникла всередині будинку - з трубами, стояками або іншими внутрішніми мережами. У такому разі постачальник може й не знати, що у вас холодно.

Тоді вже потрібно офіційно зафіксувати проблему: через управителя будинку або безпосередньо звернувшись до постачальника. Інакше в платіжці залишаться ті самі цифри, ніби все працювало ідеально.

Що робити, якщо перерахунок ігнорують

Якщо звернення залишили без відповіді або відмовили без пояснень, варіанти є. Можна йти далі:

• звернення до органів місцевого самоврядування;
• скарга до Держпродспоживслужби;
• позов до суду.

Судова практика в подібних справах часто стає на бік споживачів. Особливо якщо є докази - акти, звернення, фото, переписка.

Чому важливо все фіксувати

Автоматичне зменшення нарахувань працює не завжди. Тому відключення, холодні батареї чи відсутність води краще фіксувати. Хоча б повідомленням управителю або зверненням у диспетчерську.

Це не зайва бюрократія, а спосіб захистити себе. Бо без підтверджень довести щось потім складніше.