Електронна черга по-новому: що змінилося в сервісних центрах МВС

З початку лютого відвідування сервісних центрів МВС виглядає трохи інакше. Не глобально, але помітно. Систему електронної черги серйозно переробили: онлайн-запис і термінали самообслуговування об’єднали в одну мережу, а головне - додали чіткий час прийому.

Тепер усе виглядає менш схоже на лотерею й більше на нормальне планування дня.

Про оновлення повідомили в Головному сервісному центрі МВС.

Що саме змінилося з 3 лютого

Раніше ситуація була знайома багатьом: талон є, але коли саме тебе викличуть - питання відкрите. Тепер підхід інший.

Під час реєстрації через термінал у самому сервісному центрі людина одразу бачить доступні часові вікна. Не умовно "через кілька годин", а конкретно - о 11:40, 14:10 чи, скажімо, 16:30.

Це дозволяє нормально розрахувати свій час: заїхати пізніше, вийти на каву або не сидіти годинами в залі очікування.

Важливий момент: термінали, як і раніше, працюють лише за принципом "день у день". Тобто взяти талон на завтра чи на наступний тиждень через термінал не вийде.

Як тепер виглядає черга всередині

Оновлення торкнулося й екранів у залах очікування. Інформації стало більше, і вона виглядає зрозуміліше.

На табло тепер показують:

• актуальну дату та час;
• номери талонів, які перебувають у черзі;
• номери робочих місць адміністраторів або експертів.

Це дрібниця, але саме вона зменшує хаос. Менше запитань, менше нервів, менше ситуацій, коли хтось випадково "проспав" свій номер.

Обмеження на кількість записів: що варто знати

Щоб чергою не почали торгувати або бронювати "про запас", у МВС залишили жорсткі ліміти. Система сама формує доступні слоти - залежно від того, скільки адміністраторів реально працює.

Для громадян діють такі правила:

• фізичні особи можуть мати не більше 4 записів на місяць (разом: і термінал, і онлайн);
• юридичні особи - до 6 реєстрацій на день.

Ці обмеження автоматичні, обійти їх не вийде.

Онлайн-запис і термінал: у чому різниця

Тут усе без змін, але варто нагадати.

Онлайн-сервіс "Е-запис" дає змогу планувати візит наперед - аж до 21 дня. Це зручно, якщо питання не термінове.

Термінал у сервісному центрі - варіант для тих, кому потрібно вирішити справу тут і зараз. Але тільки сьогодні.

Чи будуть ще зміни

У МВС одразу попереджають: система ще в процесі доопрацювання. Йдеться і про технічні, і про організаційні моменти. Тож не виключено, що з’являться нові функції або коригування - залежно від того, як усе працюватиме на практиці.

Паралельно готують і цифрові новації для водіїв

До речі, нещодавно Кабмін ухвалив постанову, яка відкриває шлях до повністю цифрового європротоколу. Уже з першого кварталу 2026 року ДТП можна буде оформлювати через застосунок "Дія" - без поліції і паперових бланків.

Система сама підтягуватиме дані про водійське посвідчення, техпаспорт і страховку з реєстрів. Водіям залишиться зробити фото, погодити обставини аварії та підписати документ через "Дія.Підпис". Статус справи - теж у застосунку.