Держава перегляне всі послуги: в Україні стартує аудит для скорочення бюрократії

В Україні запускають масштабний перегляд усіх державних сервісів - від міністерств до місцевих ЦНАПів. Ідея проста на словах, але амбітна на практиці: прибрати зайву паперову тяганину та зробити так, щоб у будь-якому кабінеті країни людина отримувала послугу за однаковими правилами.

Про старт ініціативи повідомили в Міністерство цифрової трансформації України. Інформацію також поширив Антикризовий медіа-центр.

Як пояснюють у відомстві, зараз у державі немає єдиного ресурсу, де було б зібрано повний перелік усіх публічних послуг. Через це виникає дублювання процедур, а громадянам доводиться носити ті самі довідки з кабінету в кабінет. Ситуація знайома багатьом: один орган просить папір, який уже є в іншому. І так по колу.

Що саме планують зробити

Новий підхід передбачає кілька кроків. Деякі з них звучать технічно, але сенс доволі приземлений - навести лад.

План такий:

• протягом місяця провести повну інвентаризацію всіх державних послуг;
• за допомогою штучного інтелекту знайти дублювання та штучні бар’єри;
• максимально перевести сервіси у цифровий формат та рухатися до моделі Paperless;
• ухвалювати рішення на основі реальних даних, а не припущень.

Якщо говорити простіше, держава хоче спочатку порахувати, що саме вона пропонує громадянам, а вже потім вирішити, що з цього справді потрібно, а що давно застаріло.

Що зміниться після аудиту

За результатами перевірки частину сервісів можуть ліквідувати. Інші - оновити. Ідея в тому, щоб результат отримання послуги був максимально швидким, без зайвих кроків.

У пресслужбі Мінцифри пояснюють:

Ми формуємо нову норму. Неважливо, в якій державній установі ви отримуєте послугу, - стандарт якості та процес надання буде єдиним. Скринінг допоможе формувати політику, створювати умови, які підлаштовуються під потреби людей.

Тобто мова не лише про скорочення паперів, а й про зміну самої логіки роботи установ. Щоб сервіс був передбачуваним - сьогодні, завтра, в будь-якому місті.

Навіщо це в ширшому контексті

Окрім внутрішнього порядку, аудит розглядають як крок до інтеграції України в єдиний цифровий ринок ЄС. Чим більш стандартизованими й прозорими будуть послуги, тим легше їх адаптувати до європейських вимог.

Фактично йдеться про побудову моделі держави, де більшість процесів відбувається "в тлі". Людина подає заявку - і система сама обмінюється даними між реєстрами, без вимоги приносити довідку про довідку.

Побачимо, як це працюватиме на практиці. Але сам намір переглянути всю систему цілком - це вже сигнал, що точковими змінами вирішити проблему бюрократії більше не планують.