Тема обуви и гарантии часто кажется чем-то формальным: купил, носишь, ну и все. Но когда подошва начинает отклеиваться через неделю, вопрос "а что делать дальше" становится уже не теоретическим. В Украине правила возврата и гарантии на обувь сформированы законом, и они четко определяют, кто и когда должен что сделать.
Когда начинает действовать гарантия
Обувь у нас считается сезонным товаром. Это означает, что гарантия зависит не только от даты покупки, но и от того, для какого сезона предназначена пара.
Если обувь купили "в тему", то есть в период ее ношения, то гарантия стартует со дня покупки. Но когда, например, зимние ботинки человек берет в августе "про запас", то гарантийный срок начнется не летом, а уже с началом сезона, то есть с 15 ноября. Аналогично с летними моделями, которые кто-то покупает зимой на распродаже: гарантия пойдет с 15 мая.
Эти даты прописаны в постановлении Кабмина, и они такие:
- зимняя обувь: с 15 ноября по 15 марта;
- весенне-осенняя: с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября;
- летняя: с 15 мая по 15 сентября.
В гарантийном талоне обычно указана продолжительность действия гарантии, но минимально это около 30 дней. Производитель или продавец могут установить больше.
Что можно требовать, если обувь оказалась бракованной
Если в обуви обнаружили дефект, и он не связан с неправильным ношением или износом, закон позволяет покупателю требовать одно из следующего:
- уменьшить цену, если человек соглашается его носить дальше;
- бесплатно отремонтировать пару в разумные сроки;
- компенсировать расходы на ремонт, если он уже сделан.
А если недостаток серьезный, или ремонт ничего не дает, или оказалось, что товар был фальсифицирован, тогда покупатель может:
- вернуть деньги и расторгнуть договор;
- или заменить пару на такую же или подобную (если есть в наличии).
Главное: эти требования действуют, пока гарантийный срок еще не истек.
Как именно вернуть обувь в магазин
Продавец не имеет права отказаться осмотреть обувь и принять заявление.
Если модель для замены есть в магазине, это делается быстро. Если нет, могут попросить подождать до двух месяцев. И здесь важный момент: если заменить пару за это время невозможно, покупатель имеет право изменить требование — например, вернуть деньги.
Также есть нюанс с ценой:
- если товар заменяют на такой же, цена не пересчитывается;
- если человек выбирает другую модель, расчет зависит от того, дороже или дешевле она стала на момент обмена.
Возврат средств также должен произойти не позднее семи дней после расторжения договора.
Документы имеют значение
Чтобы защитить свои права, нужно сохранить чек. Там указаны продавец, дата и название товара. Это подтверждение покупки.
Заявления о дефектах пишут в двух экземплярах: один для магазина, другой остается у покупателя с подписью и датой получения.
Когда гарантия не работает
Здесь правила прямые: если человек носил обувь не по погоде, стирал ее в стиральной машине, сушил на батарее или просто механически повредил подошву, продавец не обязан ничего компенсировать.
Но даже с этим можно разобраться, если нужна консультация — Госпродпотребслужба предоставляет ее бесплатно, и независимо от того, есть проверки или нет.
Ситуации с возвратом обуви не всегда приятны, потому что иногда приходится отстаивать свои права самостоятельно. Но четкое понимание того, какие обязанности имеет продавец, а какие — покупатель, помогает избежать нервов и потери денег. Закон в этом случае работает достаточно конкретно.